نحن في Nasmat Store نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ولذا قمنا بإعداد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومباشرة لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها. ومع ذلك، نود أن نلفت انتباهكم إلى بعض الشروط الخاصة بالاسترجاع والاستبدال التي نعمل بها:
1. الحالات التي يتم فيها استرجاع أو استبدال المنتجات
نتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- العيب المصنعي: إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- خطأ في إرسال الشحنة: في حال حدث خطأ من جانبنا أثناء إرسال الشحنة.
- خلل أثناء النقل: في حال حدوث خلل أثناء نقل الشحنة، مما يؤدي إلى تلف المنتج أو تأخيره.
ملحوظة: يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.
2. سياسة رسوم إعادة الشحن
بموجب هذه السياسة، يجب على جميع التجار الذين يرغبون في طلب إعادة شحن طلباتهم لعملائهم لأي سبب كان دفع رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها.
- إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوغرامًا: سيتم اعتبارها شحنة واحدة، وسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن وفقًا لوزن الشحنة الإجمالي.
- إذا كان وزن الشحنة أكبر من 15 كيلوغرامًا: سيتم حساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة مع احتساب رسوم إضافية عن كل كيلوغرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
تهدف هذه السياسة إلى فرض رسوم إعادة الشحن بشكل عادل وشفاف بناءً على الوزن الفعلي للشحنة، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.
3. تكاليف الإعادة بناءً على السبب
- إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يرد العميل خلال الفترة الزمنية المحددة: سيتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
- إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن الأخطاء أو التأخيرات التي تؤدي إلى تلف الشحنة: ستتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن بالإضافة إلى تكلفة المنتج المتضرر.
- إذا كان الخطأ في الطلبية مسببًا من قبل المورد: سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
- إذا كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة شحنه: سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
ملحوظة: يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب لكي يتم تفعيل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
